Еще одна минутка очень злого зла. Длительность этой истории и то, что она все же завершилась — единственные причины, почему я не горю ярче сверхновой.
Когда грянуло сами-знаете-что и все запаниковали по поводу импортных товаров, мне на почту упала рассылка от интернет-магазина LinzaСity. Раньше я заказывала именно у них, потом больше переползла на Озон, но если не было в наличии - возвращалась туда.
Итак, спрос вырос в четырнадцать раз, зашиваемся, обрабатываем сначала оплаченные на сайте заказы, по телефону не отвечаем, очень-очень много работы.
Я посмотрела на коробку с линзами, где оставалось всего пять пар однодневок. Мои глаза очень лояльно относятся к линзам и я могу носить их по несколько дней (да, неправильно, знаю, но я про них просто забываю), но надолго все равно бы не хватило. Что будет с линзами дальше — неясно. Линзы у меня -8 астигматические/-8,50, очки чисто физически терпеть не могу, тут не перебьешься. Надо заказывать!
Иду на Озон. Нет в наличии. Ладно, линзасити, иду к вам. Окей, доступно для заказа, оформляю, оплачиваю (семь с мелочью тысяч за две коробки), чтобы не ждать неизвестно сколько. На календаре 15 марта.
Статус меняется на "Оплачен, формируется к отправке".
И тишина.
Жду.
Жду.
Через неделю мне надоедает ждать. Чатик поддержки на сайте мертв, так что, несмотря на висящее на сайте объявление, что на звонки не отвечают, звоню по общему номеру. На удивление, быстро дозваниваюсь. Мне отвечают, что линзы будут в конце месяца.
Вообще-то на сайте ни слова о том, что они под заказ, но ок, такое уже бывало, ничего неожиданного. Неприятно, но ждем.
Через несколько дней мне внезапно отзваниваются, сообщают, что линзы будут через две недели. Мо-ожет быть, раньше, но это неточно, так что две недели. Ладно...
Конец месяца проходит, две недели от звонка тоже проходят. Проходит еще время. Никаких подвижек, никаких уведомлений.
15 апреля.
Звоню на общий номер. Отключен. Звоню на питерский. Дозваниваюсь с пятого раза. Когда будут? "А мы не знаем". Почему не уведомляют? "У нас нет времени".
Я немножко фигею (камон, ребята, месяц прошел, куча народа в панике из-за цен или потери заграничных доходов, всяко можно было найти, кого посадить на телефон! Тут даже сфера такая, что консультировать почти не надо, большинство приходит, четко зная, что им нужно, просто сообщайте о наличии и о статусе заказов, не обязательно быть спецом). Закончив разговор, иду смотреть Озон и Яндекс. Нахожу в наличии. За шесть на Озоне, чуть дешевле на Яндексе, но Озон быстрее. Заказываю.
Звоню в ЛинзаСити (с пятого раза) и говорю отменять заказ и возвращать деньги.
Через неделю звоню еще раз (да-да, снова с пятого раза, я считала!) с вопросом, какого хрена все еще нет отмены и возврата и когда они наконец будут. "А мы не знаем. У нас сотни таких заказов. А вы напишите на е-мейл, тогда быстрее оформят". "Но на е-мейлы вы же вообще не реагируете!" — отвечаю я, потому что где-то в начале истории я туда уже писала. "Ну вы напишите "претензия" в заголовке большими буквами".
Спойлер: естественно, на е-мейл ноль реакции.
Что сейчас? А заказ все еще висит в статусе "Оплачен, формируется к отправке".
Почему тогда я говорю, что история завершилась?
А вот тут уже есть место для положительного отзыва. Только другим.
В конце февраля, когда ВТБ с заграничными платежами уже не дружил, но еще не все было порезано, я обзавелась дебетовой картой Тинькофф. Собиралась использовать как вторую, но в итоге почти сразу перешла полностью (ВТБшную собираюсь закрывать, тинькоффские условия выгоднее, и приложение работает НОРМАЛЬНО, боже). Так что этот заказ оплачивала уже с нее. А когда стало понятно, что черта с два дождешься возврата от магазина — привет, оспаривание операции. И пусть не сразу, с парой пересказов событий и периодическим тыканьем "а как там дела?" — но 1 июня ко мне вернулись мои семь тысяч!
